Seneste nyheder:

TV Nordkysten

Powered by Vejreti.com

Modernisering: Du kan snart bestille tid i borgerservice

GRIBSKOV: Træt af at skulle trække nummer og vente i evigheder i borgerservice for en pas-fornyelse? Fra og med 1. september bliver det muligt at bestille tid i borgerservice på rådhuset i Helsinge.

Økonomiudvalget besluttede tirsdag at indføre obligatorisk tidsbestilling i Borgerservice per 1. september.

Ifølge erfaringer fra andre kommuner vil det give bedre service til borgerne, og administrationen vil samtidig bruge færre ressourcer.

Vi lader centerchef i Center for Borgerservice og Beskæftigelse Peter Steen Olsen, forklare fordelene ved det nye system:

– Det betyder blandt andet, at man ikke møder op forgæves. Når man bestiller sin tid, får man besked om, hvilken dokumentation man skal have med, og man er sikker på, at den rette medarbejder er til rådighed. Tidsbestillingen betyder også, at borgerne ikke længere skal stå i kø, men kan planlægge deres besøg, så de kan gå direkte ind, forklarer centerchefen og konstaterer, at man ofte helt kan fjerne behovet for at besøge borgerservice, hvis man bruger de digitale selvbetjeningsløsninger på for eksempel www.borger.dk.

– Når en borger bestiller tid, så vil vores medarbejdere på forhånd vurdere henvendelsen og se, om der er mulighed for at guide borgeren online, og så kan borgeren måske helt undgå at skulle tage på rådhuset, siger Peter Steen Olsen.

Giver bedre service
Tidsbestilling betyder desuden, at Borgerservice kan udbyde tider både tidligere og senere på dagen end i dag. Det vil være en fordel for blandt andre virksomheder og borgere på arbejdsmarkedet.

Ifølge Peter Steen Olsen kan Borgerservice nedbringe sagsbehandlingstiden på alle typer henvendelser.

– Ved tidsbestilling guider vi borgeren igennem, så borgeren har den rigtige dokumentation med og medarbejderen kan forberede sig på henvendelsen. Dette giver kortere ekspeditionstid per henvendelse. Det viser erfaringer fra andre kommuner, for eksempel Fredensborg, der indførte obligatorisk tidsbestilling 1. februar 2018, slutter centerchefen.

Seneste nyheder:

Tip os!