Danskere bliver i stigende grad presset af krav og inkassotrusler fra udlandet, det er betalingskrav, rykkere og inkassotrusler fra udenlandske virksomheder. Mange betaler for at få ro – selv om de er uenige i kravet.
Ofte er der tale om virksomheder, der bevæger sig i gråzonen af reglerne, og som presser forbrugerne til at betale.
Og det er ikke et enkeltstående problem. I Forbruger Europas undersøgelse om snyd på nettet svarer en ud af tre, at de har oplevet at blive truet med inkasso i forbindelse med online snyd. Flere af de sager går på tværs af landegrænser.
Alligevel vælger mange at betale:
“Forbruger Europa taler ofte med danskere, der bliver utrygge, når de modtager den her type krav. Breve og mails kan se meget officielle ud, og det kan være svært at gennemskue, hvad man skal gøre. Samtidig er trusler om inkasso ekstremt effektive, når det handler om at få folk til at betale,” siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.
“Det er helt legitimt at rykke for betaling, når der er tale om et reelt krav. Men der er klare regler for, hvordan rykkere, gebyrer og inkasso må bruges – og Forbruger Europa ser flere og flere sager, hvor de regler ikke bliver overholdt, og hvor kravet heller ikke er gyldigt.”
Svært at gennemskue regler og hjælp
Sagerne starter typisk med noget, der virker harmløst – for eksempel en annonce på sociale medier om en gratis sundhedstest, en prøvepakke, der viser sig at være et abonnement, et medlemskab, man pludselig skal betale for at opsige, eller en datingside, der trækker betaling for et helt år ad gangen. Hvis forbrugeren ikke betaler, kan virksomheden selv sende rykkere eller overlade kravet til et inkassobureau.
Når sagen går på tværs af landegrænser, kan det være uklart for forbrugeren, hvilke regler der gælder, og hvem man kan gå til for at få hjælp. Det efterlader mange i tvivl om, hvorvidt truslen om inkasso er reel, siger Lars Arent.
Betaler for at undgå problemer
Forbruger Europa oplever, at usikkerheden i sig selv får nogle forbrugere til at betale. Det bliver også bekræftet i undersøgelsen om snyd på nettet, hvor 45% svarer, at de valgte at betale, selvom de oplevede, at der var tale om snyd.
Frygten for flere gebyrer, gentagne henvendelser eller en mulig retssag kan få sagen til at føles uoverskuelig.
“Inkassotrusler kan være meget effektive – og når de kommer fra udlandet, er mange i tvivl om deres rettigheder. Det betyder, at nogle betaler, selv om de egentlig er uenige i kravet,” siger Lars Arent.
Få hjælp ved krav fra udlandet
Forbruger Europa har samlet information og råd til forbrugere, der modtager krav eller inkassotrusler fra udenlandske virksomheder.
– Vi vil gerne gøre det lettere for forbrugerne at gennemskue situationen og handle på den. For man behøver ikke betale et krav, bare fordi det ser alvorligt ud, siger Lars Arent
